תקנון חברת ישראייר תעופה ותיירות בע"מ
כללי
התנאים הבאים יחולו, לפי העניין, על כל הזמנת שירותי התיירות המאורגנים ומשווקים ע"י חברת ישראייר תעופה ותיירות בע"מ ח.פ 511483133 (להלן: "ישראייר"), בכל דרך שהיא, והם יחייבו את הנוסעים, בין אם השירותים הוזמנו ישירות מישראייר (דרך אתר האינטרנט או מוקד ההזמנות הטלפוני שלה) ובין אם דרך גורם שלישי כלשהו (דרך סוכנות נסיעות). התקנון המחייב לגבי כל הזמנה הוא התקנון המופיע באתר "ישראייר נט" (להלן: "האתר") בעת ביצוע ההזמנה. אנא קרא/י בקפידה את התנאים המובאים בתקנון זה, אשר קובעים את הזכויות והחובות של הנוסע בקשר עם הזמנתו מישראייר, וכן את החובות והזכויות של מי שעשה שימוש באתר האינטרנט "ישראייר נט" (להלן יחד – "המשתמש" ו/או "הגולש" ו/או "לקוח" ו/או "צרכן" ו/או "נוסע"). אם אינך מסכים לאחד מהתנאים בתקנון זה, אנא הימנע מהמשך הזמנת שירותי התיירות של ישראייר או לחילופין פנה אלינו לקבלת הסבר. תקנון זה מתייחס באופן שווה לבני שני המינים, והשימוש בלשון זכר בו הוא מטעמי נוחות בלבד..תנאי השימוש באתר האינטרנט של ישראייר
אתר "ישראייר נט", מופעל ע"י ישראייר. באתר מוצע מגוון רחב של טיסות, חבילות נופש, טיולים מאורגנים, השכרת רכב ועוד שירותים בתחום התיירות (להלן: "השירותים"). השירותים המוצעים באתר על ידי ישראייר, יכול שיינתנו על ידי ישראייר בעצמה ו/או על ידי ספקי שירותי תיירות אחרים, והכל לפי שיקול דעתה הבלעדי של ישראייר.גלישה באתר ו/או רכישת איזה מהשירותים המוצעים בו, מהווה הסכמה לנהוג לפי התנאים המפורטים בתקנון זה לעיל ולהלן. באמצעות סימון אישור בשולי התקנון (על ידי הקלדה על: "אני מסכים לאמור בתקנון") הגולש מביע הסכמה מוחלטת ובלתי חוזרת, לכל תנאי ההתקשרות כאמור בתקנון זה, ולכך שלא יהיו לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה, במישרין ו/או בעקיפין כנגד ישראייר ו/או מי מטעמה, לרבות, מי מבעליה ו/או מי ממנהליה ו/או מעובדיה, אלא על פי המפורט בתקנון זה. ישראייר שומרת על הזכות לשנות בכל עת, את האמור בתקנון זה וכל שינוי כאמור יהיה תקף ממועד פרסום השינוי באתר "ישראייר נט.".
כל המידע המובא באתר זה נשאב מתוך פרסומי החברות ובתי המלון השונים. ישראייר משקיעה מאמצים לבדוק את דיוקם של הפרסומים הנ"ל, ככל שהדבר ביכולתה הסבירה, ואולם (בכפוף להוראות הדין) אין ישראייר אחראית לדיוקם המלא של הפרסומים כאמור. מובהר בזאת, כי הקריטריונים לדירוג שירותי התיירות, אמינותם וטיבם אינם אחידים ולא תמיד תואמים את אמות המידה המוכרות לנוסע. ישראייר אינה אחראית לכל מידע שהוא, למעט זה שנמסר לנוסע ואושר על-ידה במפורש מראש ובכתב. ישראייר מבהירה, כי סוכנויות ו/או משרדי נסיעות אינם רשאים לשנות את התנאים והמידע המובאים באתר זה ו/או בתנאים שלהלן ו/או להבטיח בשם ישראייר, אי אילו הבטחות, בין אם בנוסף, ובין אם בניגוד לאמור באתר זה ו/או בתנאים שלהלן.
כל אדם אשר ברשותו כרטיס אשראי תקף של אחת מחברות האשראי הישראליות (לא כולל כרטיס מסוג דיירקט), רשאי לרכוש שירותים באמצעות האתר. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, תנאי מוקדם לאישור הרכישה באתר הוא קבלת אישורה של חברת האשראי לעסקת הרכישה שעליה מתחייב הצרכן. אין להשתמש באתר זה לכל שימוש, מלבד ביצוע הזמנה ורכישה של השירותים המוצעים בו ו/או קבלת מידע לגביהם.
ישראייר ו/או מי ממפעילי האתר ו/או מי ממנהליו ו/או מי מטעמם אינם אחראים לכך ששרת האתר נקי מוירוסים ו/או מרכיבים אחרים היכולים לפגוע במחשב ו/או בציוד אחר בשל כניסה לאתר. כמו כן, אין ישראייר אחראית לנזק שייגרם מכישלון ו/או עיכוב בעת ניסיון להיכנס לאתר. ישראייר לא תישא באחריות לכל פעילות בלתי חוקית שתתבצע ו/או תתקיים באתר על ידי משתמש ו/או גורם אחר. המשתמש ישפה ו/או יפצה את ישראייר ו/או מי מטעמה בגין כל תביעה ו/או הוצאה ו/או נזקים ו/או הוצאות משפטיות כלשהם אשר יחולו על ישראייר כתוצאה משימושו באתר.
בעלות ושמירה על זכויות
אתר "ישראייר נט", הסימנים המסחריים הכלולים בו וכל מודל אחר הקשור בו הנם קניינה הפרטי הבלעדי של ישראייר או במידה ומפורסמים בו גופים מסחריים אחרים, של אותם גופים. המשתמש באתר זה אינו מורשה להכניס שינויים בפריטי המידע, התוכנה, המוצרים ו/או השירותים ו/או כל דבר אחר שבאתר וכן אינו רשאי להעתיק, להפיץ, לשדר, לשכפל, לפרסם, למכור ו/או לעשות שימוש כלשהו, בדרך ישירה ו/או עקיפה, במידע ו/או בכל דבר אחר הקיים באתר, אלא אם ניתנה הרשות לכך מראש ובכתב ע"י ישראייר. שימוש לא חוקי באתר ו/או במידע המופיע בו, מהווה הפרה של זכויות יוצרים ו/או של זכויות נוספות העומדות לישראייר בהקשר זה. המשתמש מצהיר כי ידוע לו שאתר "ישראייר נט" וכל המידע המצוי בו, צורתו ועיצובו, הינם קניינה הבלעדי של ישראייר או במידה שפורסמו מפרסמים אחרים, קניינם של מפרסמים אלו.
קישורים לאתרים אחרים
אתר "ישראייר נט" מכיל קישורים לאתרי מסחר אלקטרוניים שונים באינטרנט, ודפי אינטרנט ושירותים שונים שאינם מופעלים על ידי ישראייר ו/או מי מטעמה, אלא בידי גורמים אחרים (להלן: "אתרים אחרים"). לישראייר אין כל שליטה באתרים האחרים, והשימוש בהם כפוף לתנאי השימוש, התקנונים ויתר התנאים וההנחיות, במידה וישנם הכלולים בהם. ישראייר אינה נושאת בכל אחריות, מכל מין וסוג, לתכנים המופיעים באתרים האחרים ואין בהכללת הקישורים בישראייר משום אישור כלשהו לחומר המופיע בהם ולמהימנותו ו/או כדי להעיד על קשר כלשהו עם מפעיליהם. כל פעולה שיבצע המשתמש באתרים האחרים, תבוצע ישירות בין המשתמש לבין בעלי האתר ו/או מפעיליו ו/או מי מטעמם, ללא מעורבות כלשהי מצידה של ישראייר ו/או מי מטעמה וישראייר ו/או מי מטעמה לא יישאו בכל אחריות, מכל מין וסוג שהוא, לכל פעולה ו/או התקשרות ו/או רכישה שתתבצע באתרים האחרים. בעשות המשתמש שימוש באתר "ישראייר נט" הינו מסכים שלא תהיה לו כל טענה ו/או תביעה מכל מין וסוג שהוא כלפי ישראייר ו/או כל מי מטעמה בגין כל שימוש ו/או פעולה ו/או התקשרות ו/או רכישה של מוצרים ו/או שירותים שיבצע באתרים אחרים אליהם פנה המשתמש באמצעות הקישורים באתר "ישראייר נט". היה וישראייר ו/או מי מטעמה ניסו, מרצונם הטוב ולפנים משורת הדין, לסייע בפתרון בעיה ו/או פנייה של משתמש באתר "ישראייר נט" שבחר לבצע פעולה באתר אחר, סיוע זה לא יתפרש בשום אופן כמטיל אחריות כלשהי על ישראייר ו/או מי מטעמה בגין כל פעולה שבוצעה באתרים אחרים ו/או באמצעותם. באותו אופן, לא יתפרש דבר בתקנון זה בשום אופן כמטיל אחריות כלשהי על ישראייר ו/או מי מטעמה בגין פעולה כלשהי שמשתמש ביצע באתרים אחרים ו/או באמצעותם.
נוהל הזמנה באתר
במסך "ההזמנה" מלא את פרטי ההזמנה שנבחרה על ידך, את פרטי כרטיס האשראי שלך ואת הפרטים הנוספים הנדרשים בטופס ביצוע ההזמנה. כל טעות הנעשית על ידי המשתמש בהקלדת פרטי הרכישה, לרבות טעות בבחירת יעד הטיסה, מס' הכרטיסים ו/או כמות השירותים המוזמנים ו/או טעות בהקשת גילאי ושמות הנוסעים, תהיה באחריות המשתמש בלבד. ישראייר ו/או ספקי השירותים האחרים, לא יישאו בכל אחריות כלשהי במישרין ו/או בעקיפין, במידה והזמנת המשתתף לא תיקלט במערכת מכל סיבה שהיא ו/או לכל תקלה טכנית ו/או אחרת המונעת מהמשתמש לרכוש את השירותים באמצעות האתר. הקשת פרטי רכישה כוזבים לרבות פרטי כרטיס אשראי שאינו בתוקף או שאין למשתמש באתר זכות להשתמש בו, מהווים עבירה פלילית. נגד משתמשים המוסרים פרטים כוזבים ינקטו צעדים משפטיים, לרבות תביעות בגין נזקים שיגרמו לישראייר ו/או למי מספקי השירותים האחרים ו/או למי מטעם אלו, שעקב ו/או בקשר למסירת הפרטים הכוזבים. כל עוד לא אושרה ההזמנה על ידי ישראייר, תיחשב ההזמנה מבחינת ישראייר ו/או ספקי השירותים האחרים כבקשה בלתי חוזרת של המשתמש לרכישת השירותים המוזמנים. ישראייר אינה מתחייבת כי הזמנתו של המשתמש תיענה על ידה ו/או על ידי ספקי השירותים האחרים ו/או כי תינתן לה עדיפות כלשהי על פני הזמנות אחרות לרבות מאוחרות יותר. אישור ההזמנה שאינה באישור מיידי יעשה על ידי שליחת מסרון או מייל או פקס או מוקדן השירות טלפונית, על פי הפרטים שמסר המשתמש. לתשומת לב המשתמש, ההזמנה נחשבת כבלתי חוזרת עם שליחתה ולכן תהיה כפופה לדמי הביטול/שינוי כמפורט להלן בתקנון זה, גם אם ביטל המשתמש את הזמנתו בטרם אושרה על ידי ישראייר.
שינוי השירותים והפסקתם
ישראייר רשאית להפסיק בכל עת את הפעילות באתר "ישראייר נט", השימוש בשירותים המוצעים בו לרבות את הקישורים לאתרים אחרים, כולם או מקצתם, ולבטל את השירותים שנרכשו על ידי המשתמש באתר, ללא התראה מוקדמת, תוך השבה של המחיר המלא ששולם בעדם. ישראייר רשאית לסרב להעניק גישה ו/או להפסיק את הגישה לאתר "ישראייר נט" או לחלקים ממנו לכל משתמש ובכל שלב, על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא כל התראה מוקדמת. ישראייר רשאית לשנות מעת לעת את מבנה האתר "ישראייר נט" לרבות את מראהו, תכניו, היקפם וזמינותם של השירותים הניתנים בו וכל היבט אחר הכרוך באתר "ישראייר נט" ובשירותים המוצעים בו, והכל, בלא צורך להודיע על כך מראש. התמונות באתר "ישראייר נט" הינן להמחשה בלבד ואין הן מהוות התחייבות כלשהי מצד ישראייר. מידע הקיים באתר "ישראייר נט" לגבי גורמים שלישיים, הינו באחריות אותם גורמים ואין ישראייר אחראית לאי התאמה ו/או להטעיה ו/או טעות הכלולים בו.
אבטחת מידע ופרטיות
הפרטים האישיים שמוסר המשתמש בעת ההזמנה, כמו גם פרטי הרכישות שייבצע, יישמרו במאגר המידע של ישראייר, בין אם ההזמנה בוצעה דרך האתר ובין אם בכל דרך אחרת. ישראייר לא תעביר את פרטיו האישיים של המשתמש לצד שלישי כלשהו, אלא לגורמים הקשורים בשירותים שהוזמנו על ידי הנוסע, ולצורך השלמת הפעולות אשר ביצוען נתבקשה על ידו. בין השאר, ייתכן שהמידע יועבר לחברות אשראי, חברות בדיקת אשראי, רשויות ציבוריות כגון מכס והגירה, או גוף ממשלתי או ציבורי אחר, לרבות רשויות ציבוריות וגופים ממשלתיים במדינות אירופה וביעדי ישראייר, והכל במידת הצורך או כנדרש על פי כל דין. המשתמש מאשר כי ידוע לו שייתכן וישראייר תידרש להמציא לרשויות שונות בארץ או בחו"ל, פרטים שונים על המשתמש ועל נסיעתו, והוא מאשר לישראייר לעשות כן עפ"י דרישה של רשות מוסמכת. ישראייר מקדישה משאבים ונוקטת אמצעים למניעת חדירה לאתר ולסיכול פגיעה אפשרית בפרטיות המשתמשים. עם זאת, לא ניתן לשלול שיבושים וחדירות לאתר באופן מוחלט. על כן, המשתמש מצהיר בזאת, כי לא תהיה לו כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה נגד ישראייר ו/או מי מטעמה עקב פגיעות, חדירות ו/או שיבושים כאמור.
תנאים ואחריות
תנאי חברות התעופה בעולם, הינם על פי הסכמי התקשרויות שונים ואחריותם מוגבלת בהתאם לקבוע באמנות בינ"ל וחוקים מקומיים. לפני הזמנת טיסה מישראייר מומלץ לקרוא את תנאי ההתקשרות של חברת התעופה המפעילה את הטיסה המבוקשת. במידה והמשתמש מעוניין לקבל את תנאי ההתקשרות של חברת התעופה המתעתדת לבצע את הטיסה שהזמין, ניתן לבקש מידע זה במשרדי ישראייר. תנאי ההתקשרות בין ישראייר לבין הנוסעים בטיסות הפנים ארציות שמפעילה ישראייר ובטיסותיה הבינלאומיות (שכר ולאו קוסט), מפורטים בהמשך תקנון זה להלן. בהזמנה של שירותים שאינם מסופקים על ידי ישראייר באופן ישיר, תהווה ישראייר כמקשרת בלבד בין המשתמש לבין חברות התעופה ו/או המלונות ו/או סוכני ו/או סיטונאי התיירות השונים. במסגרת תפקידה זה, ישראייר מתחייבת לבצע עבור המשתמש הזמנה של שירותי תיירות לפי הפרטים שביקש, וזאת במיומנות, תוך שהיא תהיה אחראית למסור לספקי השירותים את המידע הרלוונטי לעסקה ולוודא התאמת ההזמנה למבוקש, ואולם ישראייר לא תהיה אחראית לשיבושים ו/או תקלות בלתי צפויים ושאינם בשליטתה, אם יחולו אצל ספקי השירותים עצמם ואף לא תהיה אחראית במישרין ו/או בעקיפין לכל נזק ו/או הפסד שיגרמו עקב תקלות או ביצוע לקוי של אותם השירותים, לרבות בשל מעשים ו/או מחדלים של אותם נותני שירותים או מי מטעמם, והאחריות לגביהם תחול אך ורק על ספקי השירותים הרלוונטיים, על פי תנאי השירות שלהם. אין באמור בתנאים דלעיל כדי לפגוע בזכותו של הנוסע לתבוע ישירות את כלל נותני השירותים או חלק מהם.
ישראייר תעביר לספק השירות הרלוונטי, כל בקשה מיוחדת שהתקבלה אצלה, ואולם לא תהיה מצידה התחייבות למילויה, אלא אם אושר על ידה בכתב כי הבקשה תקוים, ודבר האישור נמסר למשתמש. יובהר, כי האחריות הבלעדית לביצוע השירותים בפועל מוטלת על ספקי השירותים בלבד, אלא אם אירעה תקלה כלשהי בשל וכתוצאה ישירה ממעשה או מחדל של ישראייר. בכל מקרה של תקלה ו/או אי התאמה, על הנוסע לפנות בהקדם, במישרין או בעזרת ישראייר, לספקי השירותים המתאימים.
כאשר בקשה מיוחדת שנכללה בהזמנה נוגעת לדרישות חיוניות לנוסע מפאת צרכיו הייחודיים, תבדוק ישראייר מול ספק השירות הרלוונטי, האם ניתן לקיים את הבקשה, ותמסור למשתמש הודעה על תוצאות בדיקתה, טרם אישורה הסופי של ההזמנה.
כך או אחרת, על המשתמש מוטלת החובה לבדוק את תנאי ההתקשרות של כל הגורמים הרלוונטיים להזמנה, עוד בטרם ביצוע ההזמנה בפועל. בעניין זה ניתן לפנות בבקשה לישראייר. ביצוע ההזמנה מהווה הסכמה של המשתמש לתנאי ההתקשרות של ספקי השירותים הרלוונטיים, ולא תישמע כל טענה בעניין זה.
במידה וההזמנה מבוצעת דרך סוכן נסיעות, על הסוכן נסיעות מוטלת החובה להעביר את כל המידע הרלוונטי לנוסע, לרבות תוכנו של תקנון זה וכל מידע אחר בקשר עם ההזמנה ופרטיה.
קבלת מסמכי נסיעה
על הנוסע לבדוק את חומר הנסיעה, מיד עם קבלתו מישראייר או מסוכנות הנסיעות שלו, ולוודא כי כל המסמכים הרלוונטיים בידיו (כרטיסי טיסה, שוברי בתי מלון, שוברי העברות, שובר השכרת רכב ושייט וכיו"ב), וכן, לוודא כי הפרטים הרשומים במסמכים אלה אכן תואמים את פרטי הנוסע והשירותים שהוזמנו. הנוסע אחראי לפנות באופן מיידי לישראייר או לסוכנות הנסיעות שלו ככל שתימצא אי התאמה כלשהי בין פרטיו או פרטי ההזמנה, לבין המסמכים שהתקבלו אצלו, שאם לא כן, במידה והנוסע לא יפנה לישראייר זמן סביר לפני מועד הנסיעה בעניין אי ההתאמה שמצא, יהיה זה על אחריותו בלבד והוא יישא בכל הוצאה ו/או נזק שייגרמו כתוצאה מאי ההתאמה כאמור.
אזהרות נסיעה
למידע מפורט בנושא אזהרות נסיעה, על הנוסע לפנות לאתר משרד החוץ www.gov.il/firstGov.
תרופות
מדינות מסוימות מגבילות הכנסת תרופות לתחומן (כגון גיאורגיה). באחריות הנוסע לבדוק המדיניות בנושא זה במדינה אליה הוא טס.
חיסונים
למדינות מסוימות נדרשים חיסונים. למידע מפורט בנושא, על הנוסע לפנות לאתר משרד הבריאות
עישון
ישראייר מבקשת להזכיר לנוסעים כי חל איסור מוחלט על עישון במהלך הטיסות ובזמן הנסיעה בהעברות מכל סוג (לרבות במהלך שייט), ואף בחדרים ובשטחים הציבוריים במלונות בהם ישתכנו. בכל מקרה, ישראייר לא תהיה אחראית לנזק כלשהו שיגרם לנוסע, כתוצאה מסירוב של מי מהנוסעים ו/או נהג האוטובוס להימנע מעישון. חל איסור על שליחת סיגריה אלקטרונית ורכיביה בכבודת בטן המטוס, אך זו ניתנת לנשיאה בכבודת היד או על הנוסע, ובלבד שלא תהיה בשימוש במהלך כל שלבי הטיסה. חל איסור על העלאת גראס רפואי למטוס גם אם יש לנוסע אישור רפואי לכך.
נזקים וביטוח
בכפוף להוראות הדין, אין ישראייר אחראית לנזקי הנוסע שיגרמו כתוצאה מתאונות, מחלות, נזק למטען או כל נזק ישיר או עקיף העלול להיגרם לנוסע, לרבות נזקים מחמת תאונה, אלימות, שוד, גניבה, אובדן של מטען או מסמכים, כרטיסי טיסה, דרכון, אשפוז, הוצאות רפואיות וכל נזק אחר. מובהר ומודגש בזאת, כי לא יינתנו החזרים כלשהם בגין הפסקת שירותי התיירות עקב מחלה, פציעה, או כל סיבה אחרת. ישראייר ממליצה לנוסע לבטח עצמו על חשבונו מרגע ביצוע ואישור ההזמנה, בביטוח אישי מקיף ונרחב המכסה את האירועים והנזקים המתוארים לעיל והכולל, בין היתר, ביטוח רפואי, ביטוח מטען וביטוח דמי ביטול וכן על בדיקת תנאי אותם ביטוחים.
הודעות שיווקיות
לקוח נכבד, שים לב כי הפרטים אשר נמסרו על ידך בעת ביצוע ההזמנה, ישמרו במערכות של ישראייר וישמשו את החברה על מנת לשלוח אליך מדי פעם גם מידע פרסומי ושיווקי לגבי המוצרים והשירותים שלנו. מידע כזה ישוגר אליך לאחר הרשמתך לאחד מהשירותים שלנו ו/או ביצוע הזמנה על ידך.
כאשר נשלחת אליך תקשורת שיווקית באמצעות דוא"ל או מסרונים לטלפון הנייד (SMS), באפשרותך בכל עת לבטל קבלת מסרים מעין אלו באמצעות לחיצה על לשונית הסרה המופיעה בהודעת המייל או שליחת מסרון למספר המופיע בהודעת המסרון או שליחת בקשה להסרה מרשימת תפוצה לכתובת דוא"ל site@israir.co.il או לפקס 03-7969213, ובכך למנוע קבלת הודעות שיווקיות מאיתנו.
דין ושיפוט
הדין אשר יחול על כל מחלוקת ו/או כל סכסוך ו/או תביעה ו/או דרישה מכל סוג שהוא בקשר ו/או בנוגע לשירותי התיירות ו/או לתקנון זה, יהיה הדין הישראלי בלבד, וכך גם ביחס לסמכות השיפוט. מעבר לכך, סמכות השיפוט המקומית הבלעדית בכל האמור לעיל, תהיה נתונה לבית המשפט המוסמך בעיר תל אביב-יפו בלבד
לפני הטיסה
- אזור אישי
- מדיניות כבודה בטיסות ישראייר
- מדיניות הושבה בטיסות ישראייר
- תקנון צ'ק אין דיגיטלי
- אשרות ודרכונים
- שינויים, ביטולים, החזרים
- מחירים, הנחות ותשלום באתר
- תקנון שירותי נסיעה נוספים
- ילדים בטיסות ישראייר
- נשים בהריון בטיסות ישראייר
- בעלי חיים בטיסות ישראייר
- נגישות
- מידע כללי- טיסות ישראייר לחו"ל
- מידע כללי- טיסות ישראייר פנים ארציות
- מידע כללי- טיסות בינלאומיות בחברות אחרות
- כללי התנהלות חברת ישראייר
- הטסת סוללות, מחשבים וכלים מונעים
- תקנון מבצע מגן ביטול
- תקנון זכאות טיסות אילת לתושבי צפון/ עוטף עזה
- תקנון זכאות טיסות אילת לתושבי אילת
- תקנון שבטס - טיולי משפחות מורחבות בפסח
- מוקד שירות ומכירות
בטיסה
לאחר הטיסה
מידע כללי
