הודעה חשובה לנוסעי ישראייר
עדכון בעקבות סגירת המרחב האווירי של מדינת ישראל
עדכון אחרון: 23.6.25 בשעה 13:36
בהתאם להחמרת הנחיות פיקוד העורף ולאור ההתפתחויות הביטחוניות האחרונות אנו עוקבים באופן שוטף אחר ההנחיות של רשות התעופה האזרחית ונפעל בהתאם לעדכונים שיתקבלו.
בטיחות וביטחון נוסעינו עומדים תמיד בראש סדר העדיפויות. אנו מודים לכם על הסבלנות, שיתוף הפעולה וההבנה, ונמשיך לעדכן בכל מידע חדש בהקדם האפשרי.
נוסעים שרכשו הזמנתם באמצעות סוכן נסיעות מתבקשים לפנות לסוכן להמשך טיפול.
לתשומת לבכם, עדכונים חשובים:
1. למידע בדבר הרחבת מבצע "חזרה בטוחה" והנחיות לציבור בטיסות יוצאות ונכנסות מישראל, לחצו כאן .
2. בשל אי הוודאות הנמשכת, ישראייר עוצרת את מכירת כל טיסותיה עד לתאריך 7 ביולי (כולל).
כלל הנוסעים שברשותם הזמנות עד לתאריך זה שאינן הזמנות לטיסות חילוץ, יוכלו לבטל את נסיעתם ללא דמי ביטול וללא עלות (בכפוף לשובר למימוש עתידי).
נוסעים שיבחרו לבטל את הזמנתם יהיו זכאים לשובר זיכוי על מלוא סכום הרכישה, אשר יהיה בתוקף לשנתיים וניתן למימוש בכל טיסה עתידית של ישראייר.
אפשרות ביטול בכפוף לשובר תינתן להזמנות שבוצעו עד 22.6.25 ליציאות ב1.7-7.7 כולל.
ניתן לבצע ביטול בכפוף לשובר עד ה 26.6.2025.
3. במסגרת המתווה לטסים מישראל בטיסות חילוץ, החזרה ארצה תתאפשר לאחר מינימום 3 שבועות מיום היציאה.
4. בעקבות הנחיות חדשות של משרד התחבורה ורשות שדות התעופה, באפשרותיכם לרכוש כעת מזוודה גדולה לטיסות היוצאות מתל אביב החל מיום שני 23.6.25 .
לנוחותכם, ניתן לבצע את הרכישה באיזור האישי באתר ישראייר
https://myisrair.israir.co.il/Account
לתשומת ליבכם ,צ'ק אין לטיסותיכם אלו, יעשה בשדה התעופה בקומה G
5. בהתאם להנחיות משרד התחבורה ורשות שדות התעופה האזרחית, המרחב האווירי של מדינת ישראל נותר תסגור להמראות ולנחיתות, וכל טיסות ישראייר מישראל ואליה – לרבות טיסות לאילת וממנה – מבוטלות בשלב זה עד ל 30.6.25 (כולל).
יש לקחת בחשבון כי מספר הטיסות שיאושרו יהיה מוגבל, והפעלתן תיעשה באופן הדרגתי ובהתאם להתפתחויות בשטח.
בשלב הראשוני, תתמקד החברה בהשבת אלפי נוסעים ששהו בחו"ל במסגרת טיולים מאורגנים וקבוצות סגורות אשר טסו לחו"ל טרם תחילת מבצע "עם כלביא", ועדיין שוהים מחוץ לישראל.
החברה תעדיף מקרים דחופים, רפואיים או הומניטריים, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, וכפוף להנחיות הגורמים המוסמכים.
שיקול הדעת בקביעת הצורך, רמת הדחיפות וסדרי התעדוף ייעשה בהתאם לנתונים ולנסיבות הקיימות, תוך ניסיון למקסם את טובת כלל הנוסעים.
אנו מבינים ללבכם – התחושות של חוסר ודאות, מתח ולעיתים גם תסכול, הן אנושיות ולגמרי מובנות.
אנו מבקשים להודות לכם על הסבלנות, ההבנה והאמון שאתם נותנים בנו בתקופה מאתגרת זו.
אנו ממליצים להיערך להמשך שהות בחו"ל ולדאוג לסידורי לינה, מאחר שבכל יום צפוי מספר מוגבל של טיסות חילוץ.
בהמשך, עם התייצבות המצב, ייפתחו טיסות נוספות למכירה דרך אתר האינטרנט של ישראייר. אנו ממליצים לעקוב אחר פרסומים שוטפים באתר וברשתות החברתיות לצורך עדכונים שוטפים לגבי מועדי הטיסות והיעדים השונים.
6. מדיניות ביטולים:
טיסות חילוץ- 100% דמי ביטול מרגע ביצוע ההזמנה. החזר יינתן עבור מסי נמל בלבד.
באפשרות הנוסעים שביצעו הזמנתם באופן ישיר מישראייר עד 13.6.25 ושטיסותיהם הבינלאומיות היו אמורות להמריא בין התאריכים 17.6.25 ועד 30.6.25 ובוטלו (למעט טיסות חילוץ כנ"ל), לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:
* זיכוי כספי על פי חוק בגין ההזמנה שהתבטלה.
הזיכוי יעשה ישירות לאמצעי התשלום הרשום בהזמנה
* שובר למימוש עתידי בתוספת 10% זיכוי על סכום ההזמנה שבוטלה.
השובר תקף למימוש למשך 24 חודשים מיום הנפקתו
עם קבלת הודעת ביטול הטיסה ב sms , תתאפשר הבחירה באיזור האישי באתר האינטרנט של החברה. https://myisrair.israir.co.il/Account
ביטול טיסות מאילת ואליה בתאריכים הנקובים יזכו את הנוסע בהחזר כספי בלבד עפ"י חוק.
הזיכוי יעשה ישירות לאמצעי התשלום הרשום בהזמנה.
מדיניות זו תעודכן בהתאם לצורך.
נוסעים שביצעו הזמנה באמצעות סוכן נסיעות – מתבקשים לפנות ישירות אל סוכן הנסיעות לצורך בקשת זיכוי כספי עבור הזמנתם.
בשל המצב הביטחוני, מוקד השירות עובד במתכונת חירום .
המוקד יהיה פתוח למענה דיגיטלי בווצאפ בימים א'-ה' בין השעות 09:00 -17:00 וביום שישי בין השעות 09:00-14:00
בטלפון: 03-7955777
ניתן גם לבטל הזמנות באזור האישי באתר:
https://myisrair.israir.co.il/Account
למידע נוסף, עדכונים ושירות לקוחות – לחצו כאן:
www.israir.co.il
ליבנו עם כל לקוחותינו, עם משפחותיהם, ועם אזרחי ישראל באשר הם.
אנו שולחים תפילה לשלום חיילי צה״ל ולשובם הבטוח הביתה של החטופים, ומייחלים לשלום האזרחים
בתקווה לימים של שקט
צוות ישראייר
