מחלקת פניות לקוחות

מחלקת פניות הלקוחות של ישראייר מקבלת ומטפלת בפניות של נוסעים בכתב (באמצעות דואר או פקס) לאחר שמומשו שירותי התיירות של החברה.

פניות, בקשות ובירורים הנוגעים להזמנות עתידיות עמנו יש להפנות לסוכנות הנסיעות דרכה בוצעה ההזמנה או למחלקת ההזמנות הרלוונטית.

בקשות להחזרים בגין שירותי תיירות שלא נוצלו במלואם או שכלל לא נוצלו ונרכשו באמצעות סוכנות נסיעות, יש להפנותם לסוכנות הנסיעות דרכה נרכשו אותם שירותי תיירות.

במקרה של פנייה הנוגעת לאובדן או נזק לכבודה בטיסת ישראייר בלבד יש לצרף אליה את המסמכים הבאים:

א. כרטיס טיסה.
ב. תוויות כבודה.
ג. כרטיס עליה למטוס.
ד. דוח נזק או אובדן שמולא בשדה התעופה.
ה. כל מסמך נוסף התומך בפנייה.

ו. חשוב לציין בפנייה פרטי ההתקשרות של הנוסע (טלפון, פקס, כתובת).

במקרה של נזק לכבודה רשומה בטיסת ישראייר, תוגש למחלקה תלונה בכתב תוך 7 ימים מהמועד בו הכבודה הועמדה לרשות הנוסע. במקרה של אובדן כבודה רשומה בטיסת ישראייר, תוגש למחלקה תלונה בכתב תוך 21 ימים מהמועד בו הכבודה הועמדה לרשות הנוסע.

חברת ישראייר לא תשא באחריות לכל נזק לכבודה, אובדן כבודה או איחור בהגעת הכבודה כאמור, אם לא תוגש למחלקה תלונה בכתב תוך המועדים הנקובים לעיל.  

פנייה למחלקת פניות לקוחות מתבצעת באמצעות טופס פנייה המופיע באתר האינטרנט של ישראייר אותו ניתן להוריד בלחיצה כאן. יש למלא טופס זה ואליו יש לצרף כל נספח רלוונטי נדרש כדוגמת: טפסים שהונפקו, טפסים חתומים, קבלות, כרטיס טיסה, כרטיס עליה למטוס, תווית כבודה, טופס אובדן/נזק לכבודה, פרסומים על פיהם נעשתה ההזמנה, תכתובת וכד'. בעניין ביטול הזמנה בשל מצב רפואי על הנוסע/ת לצרף לטופס פנייה, מסמכים המעידים על הסיבות שבגינם נמנע מימוש המוצר הנרכש.

פנייה בכתב ניתן לשלוח באחד מהאמצעים הבאים:

כתובת דואר: 
ישראייר תעופה ותיירות בע"מ
רח' המלאכה 3 בית ויקטוריה,
ת.ד 51315, תל אביב 6721503

פקס: 03-7969213.

מענה טלפוני לבירור מצב פנייה קיימת ניתן בימים א' עד ה' בין השעות 10.00-14.00
(לא כולל חגים) בטלפון 03-5115577.

פניות בנושא אובדן ו/או נזק לכבודה בטיסות שאינן ישראייר, יש להפנות ישירות לחברת התעופה עימה בוצעה הטיסה.

אנו נשמח לעמוד לשירותכם, לטפל ולתת מענה לפנייתכם.